Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás algunas soluciones a tus dudas
¿Cómo solicito un nuevo servicio?
Debe completar el formulario de solicitud y presentar la documentación requerida. Una vez recibida, nuestro personal realizará la evaluación correspondiente y le informará los pasos para la instalación del servicio. O también puede avanzar en su solicitud llenando el formulario de Pre-Solicitud y enviando los documentos necesarios.
¿Cuáles son los horarios de atención?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am – 12:00 md / 2:00 pm – 5:00 pm. Para reportar averías o emergencias, puede comunicarse con nuestros canales de atención disponibles.
¿Dónde están ubicadas sus oficinas?
Nuestra oficina comercial está ubicada en la Carretera El Limón – Las Terrenas, Arroyo Sabana, provincia Samaná, al lado de Lutix Hotels. Puede consultar la dirección exacta y el mapa de ubicación en nuestra página web o comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué documentos necesito para un nuevo contrato?
Generalmente se requiere una copia de la cédula de identidad o pasaporte, título de propiedad o contrato de alquiler vigente, la dirección exacta donde se instalará el servicio y el pago de su fianza.
¿Cómo puedo consultar mi factura?
Puede consultar su factura utilizando su número de contrato a través de nuestros canales de atención o ingresando al portal de clientes cuando esté disponible.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Puede realizar sus pagos en nuestras oficinas y otros metodos mediante los canales electrónicos y entidades autorizadas por la empresa.
¿Qué sucede si no pago mi factura antes de la fecha de vencimiento?
El retraso en el pago puede generar cargos por mora y, de mantenerse la deuda pendiente, podría producirse la suspensión del servicio conforme a la normativa vigente.
¿Cómo solicito la reconexión del servicio?
Una vez regularizado el pago pendiente, puede solicitar la reconexión a través de nuestros canales de atención. La solicitud será procesada conforme a los procedimientos establecidos por la empresa.
¿Cómo puedo reportar una avería?
Puede reportar una avería desde nuestra página web, por WhatsApp, redes sociales o visitando nuestras oficinas. Es importante indicar su número de contrato.
¿Qué hago si un cable eléctrico cayó al suelo?
No se acerque ni intente mover el cable. Mantenga una distancia segura y repórtelo inmediatamente para que nuestro personal técnico atienda la situación.
¿Qué significa el consumo en kWh que aparece en mi factura?
El kilovatio-hora (kWh) es la unidad que mide la cantidad de energía eléctrica consumida durante el período facturado. Mientras mayor sea el consumo de energía, mayor será la cantidad de kWh reflejada en la factura.
¿Qué debo hacer si considero que mi factura tiene un error?
Puede presentar una reclamación para que nuestro personal revise la lectura del medidor, el historial de consumo y los datos de facturación correspondientes.
¿Cómo actualizo mis datos personales?
Puede solicitar la actualización de su teléfono, correo electrónico o dirección visitando nuestras oficinas o comunicándose con nuestros canales de atención, presentando un documento de identidad.
¿Cómo solicito un aumento de carga o un cambio de voltaje?
Debe presentar una solicitud para que nuestros técnicos evalúen la capacidad de la red eléctrica y determinen la viabilidad del cambio solicitado.
¿Cómo puedo comunicarme con un representante de atención al cliente?
Puede escribirnos por WhatsApp, redes sociales, a través de nuestra página web o visitar nuestras oficinas. Si su caso lo requiere, uno de nuestros representantes le brindará atención personalizada.
¿Cuál es la diferencia entre una avería y una emergencia?
Una avería corresponde a una interrupción o falla en el suministro eléctrico, como falta de energía, bajo voltaje o fluctuaciones del servicio. Aunque requiere atención técnica, normalmente no representa un peligro inmediato para las personas.
Una emergencia, en cambio, es una situación que pone en riesgo la seguridad de las personas o de los bienes, como cables eléctricos caídos, postes en peligro de colapso, transformadores emitiendo chispas o humo, incendios relacionados con la red eléctrica o cualquier condición que represente un peligro inminente.
¿Qué hago si mi medidor presenta daños o parece funcionar incorrectamente?
Comuníquese con nosotros para reportar la situación. Un técnico realizará la inspección correspondiente y determinará si es necesaria la reparación o sustitución del medidor.